Менеджер по работе с клиентами( Ломбард €lit (Евролит) )

Компания "Ломбард €lit (Евролит)"

• 1. Мониторинг упоминаний
  - Отслеживание упоминаний бренда, продуктов и ключевых слов в соцсетях (Instagram, ВКонтакте, Facebook, X и др.).
  - Работа с комментариями, отзывами, сторис, тегами и хэштегами.
• 2. Обработка обратной связи
  - Быстрое реагирование на отзывы — как позитивные, так и негативные.
  - Передача критики и предложений от клиентов в отделы маркетинга, продаж, производства и пр.
  - Сбор статистики по типам обратной связи (часто повторяющиеся вопросы, жалобы и пр.).
  3. Аналитика и отчётность
• - Подготовка отчётов: количество обращений, тематика, реакция клиентов.
  - Отслеживание динамики клиентской удовлетворённости.
• Требования:
• Опыт работы с соцсетями (SMM, комьюнити-менеджмент, клиентский сервис).
  - Умение вести переписку в деловом и дружелюбном тоне на русском и казахском языке
  - Грамотная письменная речь — без ошибок, с хорошим стилем на русском и казахском языке
  - Понимание клиентского сервиса и принципов работы с обратной связью.
  Личностные качества
• - Стрессоустойчивость.
  - Внимательность к деталям.
  - Быстрая реакция и инициативность.
  - Клиентоориентированность.
  - Доброжелательность и дипломатичность.
  - Гибкость мышления.
• Технические навыки
  - Владение ПК, мессенджерами, соцсетями, чат-платформами.
  - Желательно знание Excel/Google Таблиц (для отчётности).
  - Навыки работы с CRM — плюс.
  Условия:
• Комфортные условия
• Стабильная заработная плата
• Премии и бонусы
• Дружный коллектив
• Тимбилдинги

Открыть контакты работодателя

Зарегистрируйтесь или войдите, чтобы открыть контакты работодателя