Менеджер по работе с клиентами( Ломбард €lit (Евролит) )

Ломбард €lit (Евролит)

Город:

Павлодар

Занятость:

Полная занятость

Опыт:

Нет опыта

Компания "Ломбард €lit (Евролит)"

Обязанности:

1. Мониторинг упоминаний
- Отслеживание упоминаний бренда, продуктов и ключевых слов в соцсетях (Instagram, ВКонтакте, Facebook, X и др.).
- Работа с комментариями, отзывами, сторис, тегами и хэштегами.
2. Обработка обратной связи
- Быстрое реагирование на отзывы — как позитивные, так и негативные.
- Передача критики и предложений от клиентов в отделы маркетинга, продаж, производства и пр.
- Сбор статистики по типам обратной связи (часто повторяющиеся вопросы, жалобы и пр.).
3. Аналитика и отчётность
- Подготовка отчётов: количество обращений, тематика, реакция клиентов.
- Отслеживание динамики клиентской удовлетворённости.
Требования:
Опыт работы с соцсетями (SMM, комьюнити-менеджмент, клиентский сервис).
- Умение вести переписку в деловом и дружелюбном тоне на русском и казахском языке
- Грамотная письменная речь — без ошибок, с хорошим стилем на русском и казахском языке
- Понимание клиентского сервиса и принципов работы с обратной связью.
Личностные качества
- Стрессоустойчивость.
- Внимательность к деталям.
- Быстрая реакция и инициативность.
- Клиентоориентированность.
- Доброжелательность и дипломатичность.
- Гибкость мышления.
Технические навыки
- Владение ПК, мессенджерами, соцсетями, чат-платформами.
- Желательно знание Excel/Google Таблиц (для отчётности).
- Навыки работы с CRM — плюс.
Условия:
Комфортные условия
Стабильная заработная плата
Премии и бонусы
Дружный коллектив
Тимбилдинги