Супервайзер колл-центра

Компания "StudyON Pavlodar"

О компании:
Study On – это динамично развивающаяся сеть школ английского языка в Казахстане. Мы предлагаем качественное обучение с фокусом на практические навыки общения, создавая комфортные условия для учеников и сотрудников. В нашей команде работают талантливые специалисты, которые помогают клиентам достигать своих целей. Если вы хотите стать частью нашей профессиональной и дружной команды, присоединяйтесь к нам!

Обязанности:

• Контроль работы операторов колл-центра и администраторов филиалов.
• Мониторинг выполнения планов продаж и качества обслуживания клиентов.
• Наставничество: обучение новых сотрудников и проведение регулярных тренингов.
• Разработка и внедрение стандартов работы для повышения эффективности.
• Анализ звонков и обратной связи от клиентов для улучшения процессов.
• Составление и предоставление отчетов руководству.
• Оперативное решение возникающих вопросов и ситуаций.

Требования:

• Опыт работы в сфере управления колл-центром или администраторским персоналом от 2 лет.
• Умение мотивировать команду и работать на результат.
• Высокий уровень организованности и ответственности.
• Навыки работы с CRM-системами и аналитическими инструментами.
• Грамотная устная и письменная речь.
• Умение работать с KPI и аналитикой.

Условия:

• График работы: 5/2, с 10:00 до 19:00.
• Конкурентоспособная заработная плата: фиксированный оклад + бонусы за выполнение KPI.
• Официальное трудоустройство.
• Уютный офис и молодой коллектив.
• Постоянное профессиональное развитие и обучение.